服务政策/Service Policy

服务宗旨

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的宗旨,我司郑重承诺:产品安全可靠,在确保产品的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的服务、车辆维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

服务提供

为用户提供全年365天×24小时售后服务和及时的现场服务响应。质保期内出现质量问题,我公司(服务站)在接到通知后1小时内响应,2 小时内到场,大宗配件更换周期 48 小时内完成维修或更换,并承担含整车维修调换、更换器件在内的修理调换的费用。

服务优势

与一汽、东风、宁德、盟固利等国内知名零部件供应商建立了长期的战略合作关系,同时,我司还具有一类大中型客车维修资质,不仅保证了我司产品服务的及时有效,同时利用一汽、东风、宁德、盟固利等在全国拥有的超过一千多家服务网络,为用户提供周到的售后服务保证。配备专业的技术及维修人员组成售后服务团队,为用户提供及时高效的全方位服务。

售后服务网点及配件提供

在全国设立了多家特约维修服务站,还可以根据用户车辆订购的数量、保修半径范围等因素增加服务站,并安排专职服务人驻点服务,确保服务周到及时,并提供相邻区域服务站联系方式,便于更加高效的售后服务。

在四川省内设有大型配件中心库,能够保证车辆所需配件及时调拨,同时,服务站作为物资配件中心库,根据用户采购车辆数在服务站储备一定量的配件,保证车辆使用周期内优惠、及时供应配件。为用户提供及时和充足的配件供应,根据用户车辆订购数量,及时向相关特约维修站投放一定数量的配件储备,保证市场服务所需配件需求。对于质保期外的后期配件销售,我公司将以当地售后服务门市成本价向用户销售。

保修政策及质量保修期

我司根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规,汽车制造行业行规,制定蜀都客车《产品质量保修手册》。其目的是遵守、执行国家有关法律、法规,维护用户及生产厂家合法权益。《产品质量保修手册》确定了我司实施产品保修服务的原则,产品质量保修范围、保修期限、保修项目及保修方法等,便于用户使用好我司的产品,并规范、协调成客公司与用户之间的关系,界定双方责权。体现竭诚服务用户、不断改进服务质量的企业宗旨。

注:对于新能源车辆,成都客车股份有限公司将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。

贴心的服务方式

质保期内无偿服务

为使用户满意,我司承诺在质量保证期内因货物制造质量出现的问题,我方负责三包(包修、包换、包退),费用由我方负担,用户方有权到我方生产场地检查货物质量和生产进度。

免费首保——我公司负责车辆行驶35005000公里走合保养(免工时费

跟踪服务——我公司将指定专人对车辆使用情况及充电、续航情况进行为期100日历天的伴随服务,通过服务收集相关产品实际使用问题,并予以处理解决。

 定期回访——我司有完善的定期回访制度,售后服务工程师及销售经理除电话回访外,还提供定期上门走访服务,充分了解客户需求。

质保期外优惠服务

质量保证期过后,我司同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务。如以后有设备系统缺陷等改进,负责用户的免费升级服务。按成本价提供终身技术指导、维修等售后服务。用户需要继续由我司提供售后服务的,将以优惠价格提供售后服务。

完善的质量保证体系

质量满足IATF16949质量认证体系,研发、采购、制造、服务,全过程质量控制。公司于1999年通过了ISO900194质量管理体系第三方认证,于2002年通过了ISO90012000质量管理体系第三方认证,于2003年通过了汽车产品强制性认证(即“CCC”认证),于2013年通过了ISO/TS16949:2009质量管理体系第三方认证,并顺利通过了每年一次的监督审核或再认证审核。

统一的服务理念

品质保证

专业服务机构

在全国主要城市建立了多家集技术服务、信息反馈、配件供应、技术培训于一体的售后服务站,为用户及服务网络提供全方位的服务和技术支持。

一流的技术专家团队

拥有国内客车行业一流的技术专家和服务工程师团队,以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。

贴心的附加服务

完备的车辆信息档案
对于新购车辆建立车辆档案信息,并在3个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。

免费技术咨询支持

成都客车股份有限公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营。

主动开展客户培训

车辆交付时,我司将为客户提供专业和系统的理论培训方案,免费组织新能源车辆的技术培训,由负责该车型设计的高级工程师担任培训师,对新能源车辆的基本工作原理、车身结构、主要配置及设施的操作使用方法,车辆维修、保养知识、各种特种设备的使用操作说明以及新能源车辆的应急处置方案等进行详细讲解。让用户能够熟练操作和维护车辆,使驾驶员、维修技工和技术管理人员能够熟练掌握车辆的使用和维修。

客户24小时服务
成都客车股份有限公司在总部设立24小时服务电话028-87988777,主动了解客户需求,真诚热情的为客户服务。